Author: anton arizal

Di masa sekarang ini kita sering mendengar istilah viral. Istilah ini biasanya berhubungan dengan sebuah konten di sosial media, dimana sebuah peristiwa menjadi perbincangan banyak orang. Sebuah konten, baik berupa tulisan, foto, maupun video yang menarik, unik, aneh, lucu atau bahkan kontroversi biasanya akan diperbincangkan banyak orang, sehingga manjadi viral.

Dengan viralnya sebuah peristiwa tersebut, maka secara tidak langsung akan menjadi sebuah promosi, walaupun mungkin tanpa disengaja.

Di dalam dunia pemasaran atau Marketing, Viral Marketing menjadi sebuah metode yang sangat efektif untuk mempromosikan sebuah produk atau menyampaikan pesan mengenai produk maupun jasa secara berantai atau bisanya orang-orang menyebutnya menyebar dari “mulut ke mulut”. Viral marekting ini menjadi sebuah strategi pemasaran yang luar biasa karena ola penyebarannya yang cepat dan jangkauannya lebih luas.

Viral marketing ini sebenarnya merupakan strategi yang sebenarnya sudah ada sejak lama. Akan tetapi, semakin heboh dan menjadi lebih gencar setelah teknologi digital berkembang pesat, yaitu dengan semakin banyaknya manusia yang menggunakan media sosial. Media ini kerap dijadikan medium dalam memviralkan sebuah konten baik berupa tulisan, audio maupun video.

Lalu, apa itu viral marketing? Seperti apa bentuk strateginya dalam bisnis? Bagaimana pengaruhnya pada perkembangan bisnis? Kita simak saja langsung informasi lengkapnya di bawah ini.

Pengertian Viral Marketing

Viral marketing adalah sebuah strategi promosi untuk membuat sebuah iklan menjadi viral baik di media sosial maupun di media digital lainnya. Sistem penyebarannya lebih cepat dalam waktu singkat, dan yang membuatnya sedikit berbeda dari strategi marketing lainnya ialah viral marketing mengandalkan audiens untuk menjadi promotor atau pihak yang menyebarkannya.

Jika sebuah konten telah menjadi viral, para audiens itulah yang secara suka rela menyebarkannya ke orang lain, baik itu karena pengalaman mereka sebagai pengguna produk itu sendiri atau karena membantu memviralkan karena merasa diuntungkan dengan promosi tersebut. Dalam konteks internet marketing, hal ini bisa dilakukan dengan berbagai cara ataupun metode. Tergantung dari kreatifitas marketer itu sendiri. Untuk menjadikan sebuah konten menjadi viral, dibutuhkan sebuah kreatifitas dalam mengolah sebuah informasi sehingga audiens mau dengan suka rela membagikannya melalui media sosial.

Tujuan Strategi Viral Marketing

Media sosial seringkali dijadikan medium utama untuk melakukan strategi ini karena pola penyebarannya mudah dan cepat serta menjangkau audiens yang lebih luas. Meski tidak selalu media online yang digunakan, namun sebagian besar untuk melakukannya memerlukan media sosial. Kalau dulu media offline yang biasa digunakan adalah billboard, majalah, surat kabar, televisi dan lain-lain. Sekarang untuk menjadikan viral bisa melalui kedua media tersebut.

Kita bisa melihat beberapa contoh meme yang banyak tersebar di Instagram, twitter ataupun media sosial lainnya. Meme tersebut bisa sangat viral karena memiliki jumlah share yang cukup banyak. Artinya banyak orang yang secara suka rela membagikan meme tersebut. Dengan cara itulah viral marketing bekerja. Hal ini dikaitkan dengan istilah Word of Mouth (WOM) atau dari mulut ke mulut. Hasilnya pun lebih efektif untuk menunjang brand awareness. Bahkan, bisa menjadi sebuah hal yang lebih menguntungkan lagi yaitu sales convertion.

Salah satu contoh strategi viral marketing yang sukses yaitu viralnya billboard yang berisi iklan Podcast Deddy Corbuzier Close The Door. Siapa yang tidak mengenal Deddy Corbuzier yang saat ini telah dikenal menjadi salah satu YouTuber paling sukses di Indonesia. Seperti yang kita tahu Deddy Corbuzier adalah seorang artis yang sukses menajadi Youtuber berkat podcastnya.

Pada bulan November lalu, Deddy Corbuzier membuat papan iklan untuk mempromosikan podcast-nya. Iklan Billboard tersebut tampak dipajang di sebuah tepi jalan tol dan bertuliskan “SUDAH DENGAR #CLOSETHEDOOR CORBUZIER PODCAST HARI INI?”. Selang beberapa waktu, beberapa rekan selebriti yang tak menduga melihat iklan tersebut memotretnya dan menjadikannya sebagai Instagram Story.

Salah satu momen yang membuat iklan ini menajadi viral adalah Ivan Gunawan dalam sebuah video di Instagram mengomentari billboard Deddy tersebut dengan mengatakan, malas menonton acara itu. Hal ini yang membuat konten tersebut menjadi semakin viral karena dikomentari dan di share olah banyak orang.

Fungsi Viral Marketing

Fungsi Viral Marketing adalah dapat mendorong seseorang atau sebuah lembaga untuk menyampaikan sebuah pesan ataupun informasi produk secara cepat, massive, dan berkelanjutan.

Otomatis dengan metode seperti ini maka secara tidak langsung knowledge produk Anda akan diingat publik. Proses ini jugalah alasan mengapa disebut viral marketing. Bila strategi ini berjalan sukses, bisnis Anda bisa melejit dengan sangat cepat.

Kelebihan Viral Marketing

Ada banyak keuntungan yang bisa didapatkan dari strategi marketing. Apa saja? Berikut beberapa di antaranya:

1. Menghemat Cost Iklan Sebenarnya masalah biaya iklan itu relatif, tergantung medium apa yang Anda gunakan dan jenis konten apa yang ingin Anda sajikan. Namun, jika iklan Anda viral dan sukses, keuntungan yang didapat bisa jauh lebih besar tanpa keluar biaya mahal. Bahkan keuntungannya bisa berlipat hingga menutupi biaya modal awal saat membuat iklan tersebut.
2. Meningkatkan Brand Awareness Ini adalah alasan terbesar mengapa banyak pebisnis menyukai strategi ini. Yup, dengan konten yang viral, otomatis bisnis Anda semakin banyak dikenal. Apalagi kalau iklan Anda bisa menyampaikan pesan yang bermanfaat dan solutif.
3. Kesempatan Diliput oleh Berbagai Media Ini juga salah satu keuntungan yang masih berkaitan dengan poin pertama, yaitu hemat biaya. Saat iklan berhasil viral, Anda tidak perlu mengeluarkan biaya untuk press release atau memasang iklan di berbagai media. Seperti koran, televisi, radio, dan lain-lain.

Kekurangan Viral Marketing

Seperti halnya strategi marketing yang lain, viral marketing ini juga strategi yang memiliki resiko. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk mengenali apa saja kekurangan dari strategi ini, yaitu:

1. Berpotensi Mendapatkan Citra Negatif Kenapa bisa berpotensi? Karena roda utamanya adalah word of mouth dari audiens atau konsumen. Bisa saja, mereka mengambil sudut pandang berbeda dari yang sebaliknya ingin Anda sampaikan.
2. Dianggap Spam Penyebaran konten viral yang terlalu intens tidak selamanya baik. Ketika sedang menjadi pusat perhatian, kemungkinan besar iklan Anda akan sering muncul di berbagai tempat. Hal ini bisa saja menimbulkan kesan berbeda di beberapa orang. Salah satunya dianggap sebagai spam. Alih-alih membuat terkesan, mereka justru merasa bosan karena selalu terekspos di mana-mana.
3. Sulit Diprediksi Viral marketing memiliki skenario hit or miss, alias bisa berhasil bisa tidak. Walaupun ada strategi tertentu untuk membuat konten viral, tetapi strategi ini lebih sulit diprediksi dibanding strategi lainnya.

Beberapa iklan bisa saja viral dalam waktu singkat. Tetapi, ada pula beberapa diantaranya yang membutuhkan waktu berbulan-bulan. Atau bahkan tidak viral sama sekali. Dengan begitu, perlu mempertimbangkan strategi yang maksimal agar tidak menjadi campaign yang sia-sia.

6 Cara Memaksimalkan Strategi Viral Marketing

1. Tentukan Target Audiens dan Channel yang Tepat Tidak ada sesuatu yang bisa viral begitu saja, karena itu, pastikan Anda menyampaikan pesan yang menarik perhatian target audiens. Kemudian, tentukan channel atau platform yang tepat.
2. Gunakan Tools Social Media Analytics Tools ini bisa memudahkan Anda untuk mengumpulkan data dari setiap aktivitas di media sosial. Termasuk melacak performa dari setiap campaign.
3. Ciptakan Kesan Emosional dan Berkualitas Penting untuk diingat, bahwa viral marketing tidak akan berhasil kecuali konten Anda memiliki daya tarik tersendiri. Salah satunya adalah dengan menciptakan konten yang memancing emosional atau perasaan audiens.
4. Gunakan Hashtag untuk Menyebarkan Konten Tidak kalah penting yaitu menggunakan hashtag pada iklan Anda. Hashtag juga menjadi cara efektif untuk membuat konten Anda populer, serta meningkatkan brand awareness.
5. Gunakan Strategi Trend Jacking Trend Jacking (pembajakan tren) merupakan salah satu strategi marketing yang memanfaatkan situasi atau isu yang tengah naik daun untuk bahan promosi. Strategi ini sering digunakan sebagai cara untuk melakukan viral marketing.
6. Social Outreach Strategi Social outreach ini merupakan langkah lain yang efektif untuk memviralkan konten Anda. Caranya yaitu dengan menjangkau orang-orang yang berpengaruh di dalam industri Anda seperti influencer.

Dalam sebuah bisnis, peran promosi sangatlah penting. Bahkan bisa jadi kegiatan ini menjadi ujung tombak dalam strategi pemasaran dalam berbagai lini bisnis.

Promosi menjadi faktor penentu peningkatan penjualan produk dalam sebuah bisnis. Banyak perusahaan yang mengalokasi dana yang besar untuk melakukan promosi besar demi meningkatkan omset penjualan.

Suatu produk seberapapun baiknya dan bagaimanapun bagusnya, jika tidak diinformasikan kepada konsumen menjadikan produk itu tidak dikenal dan tidak dipahami sehingga kerja perusahaan itu akan sia-sia, oleh karena itu perusahaan itu harus menginformasikan produk yang diciptakan kepada konsumen dan berusaha untuk dimengerti dan dikenal.

Tentu saja untuk mencapainya diperlukan usaha yang semaksimal mungkin untuk mempengaruhi dan membujuk konsumen agar mau membeli serta mengerti apa yang telah diciptakan oleh perusahaan tersebut.

Usaha yang dilakukan untuk menginformasikan produk tersebut dilakukan dengan usaha yang disebut promosi.

Definisi Promosi

Promosi adalah sebuah metode komunikasi yang persuasif, mengajak, membujuk dan meyakinkan untuk mengarahkan calon konsumen pada tingkatan pertukaran dalam pemasaran.

Kegiatan promosi ini dapat dilakukan melalui beberapa cara yaitu dengan metode periklanan, personal selling, promosi penjualan dan publisitas.

Promosi yang dilakukan dengan perencanaan yang baik diharapkan bisa memberikan kontribusi yang maksimal bagi peningkatan sales / penjualan dan bagian pasar yang telah ada sebelumnya bagi perusahaan dan organisasi.

Tujuan Promosi

Ada beberapa tujuan dilakukannya promosi dalam sebuah bisnis. Berikut ini merupakan tujuan promosi yang sering dijadikan acuan :

1. Memperkenalkan dan memberikan pemahaman tentang produk kepada pihak lain terutama konsumen.
2. Memberikan informasi kepada pihak lain terutama konsumen mengenai hasil yang telah dikeluarkan oleh perusahaan yang sebaiknya diketahui oleh pihak lain terutama konsumen.
3. Membujuk pelanggan untuk memilih dan membeli suatu produk yang dihasilkan.
4. Memberikan persepsi produk yang dibutuhkan kepada pelanggan.
5. Mengimbangi kelemahan unsur bauran pemasaran yang lain.
6. Menanamkan citra yang baik yang telah dihasilkan
7. Mendorong untuk memilih dan membeli suatu produk yang dihasilkan.

Cara Promosi

Ada beberapa cara yang bisa dilakukan untuk melakukan promosi. Tentu saja tidak semua cara ini akan berhasil, karena untuk melihat efektif tidaknya sebuah promosi perlu dilakukan evaluasi dan analisa lebih mendalam. Namun setidaknya ada gambaran tentang bagaimana cara melakukan promosi yang kerap dilakukan oleh pelaku usaha secara umum. Berikut ini beberapa cara promosi yang sering dipakai dalam dunia bisnis :

a)  Periklanan

Periklanan merupakan pesan yang disiarkan oleh perusahaan melalui mass media, seperti media cetak (koran, pamflet,brosur) maupun media elektronik (radio, televisi, internet).

Kegiatan periklanan yaitu sebuah kegiatan menyebarluaskan informasi atau pesan kepada masyarakat luas.

Kegiatan periklanan adalah suatu alat untuk membuka komunikasi dua arah antara penjual dan pembeli. Sehingga keinginan mereka dapat dipenuhi dengan cara yang lebih efektif dan efisien.

Adanya komunikasi dua arah ini menciptakan terjadinya pertukaran yang saling menguntungkan antara perusahaan itu sendiri dengan konsumen yang potensial. Media yang sering digunakan adalah surat kabar, majalah, media elektronik baik tv atau radio, billboard dan sebagainya.

b) Personal selling

Personal selling adalah:interaksi antara individu yang saling bertemu muka dengan tujuan untuk menimbulkan penjualan.

Dalam kegiatan personall selling ini lebih fleksibel dibandingkan dengan metode yang lainnya, karena tenaga-tenaga penjualan dapat langsung mengetahui minat dan antusiasnya (perilaku) konsumen dan sekaligus dapat mengetahui reaksi yang timbul secara langsung dari konsumen sehingga dapat mengadakan dan memberikan reaksi timbal balik dengan segera.

c). Publisitas

Publisitas adalah rangsangan terhadap permintaan suatu produk barang atau jasa dari organisasi dengan meminta untuk menyusun berita yang menarik tentang produk barang atau jasa dari organisasi tersebut pada media publisitas seperti radio, televisi atau pertunjukan yang digelar tanpa dibiayai oleh sponsor. Cara ini sangat baik karena publisitas dapat menjangkau pembeli potensial yang tak dapat dijangkau oleh periklanan dan personal selling,cara ini juga lebih efektif karena penyampaiannya dilakukan secara rinci dan mendetail sehingga merupakan suatu berita yang baru dan menarik. Jenis- jenis publisitas antara lain melalui (a) artikel, (b) berita yang memuat hasil konferensi press perusahaan dan (c) berit editorial.

d)    Promosi Penjualan

Alat kegiatan promosi selain periklanan, personal selling dan publisitas adalah promosi penjualan yang dilakukan dengan peragaan , pertunjukan,pameran, demonstrasi dan berbagai macam usaha penjualan yang bersifat tidak rutin. Promosi penjualan dapat dikatakan sebagai semua bentuk intensif untuk mencapai penjualannya dengan cara sebagai berikut: 1) pemberian contoh barang, 2) pemberian kupon barang, 3)pemberian undian, 4)pemberian zakat.

Strategi Marketing Mix

Strategi Marketing Mix dan faktor-faktor yang mempengaruhi pelaksanaannya dapat dilihat dalam gambar seperti berikut ini.

1.  Konsumen sasaran.

Agar sukses di pasar yang penuh persaingan dewasa ini, perusahaan harus menempatkan pelanggan (konsumen) di tengah untuk merebut pelanggan dari tangan pesaing dengan menawarkan nilai yang lebih besar (big values).

Tetapi sebelum dapat memuaskan konsumen, perusahaan sebelumnya perlu memahami kebutuhan dan keinginan pasar. Jadi, pemasaran yang mantap memerlukan analisis konsumen secara detail dan hati-hati. Perusahaan mengetahui bahwa perusahaan tidak mungkin memuaskan semua konsumen pada suatu pasar tertentu dengan cara yang sama.

Ada berbagai macam konsumen dengan kebutuhan yang berbeda-beda. Beberapa perusahaan terkadang memiliki posisi yang lebih baik untuk melayani segmen pasar tertentu. Oleh karena itu perusahaan harus membagi-bagi pasar, memilih segmen pasar yang paling baik dan mendesain strategi untuk melayani segmen yang dipilihnya lebih baik dari pada para pesaingnya dengan tetap menghasilkan laba. Proses ini melibatkan empat langkah: (1) pengukuran permintaan dan peramalan, (2) segmentasi pasar, (3) membidik pasar, dan (4) memposisikan diri di pasar.

2.  Mengembangkan Marketing mix

Setelah memutuskan strategi pemasaran untuk bersaing secara keseluruhan, perusahaan harus siap untuk mulai merencanakan bauran pemasaran yaitu (a) produk, (b) harga, (c) distribusi dan (4) promosi. Bauran pemasaran merupakan perangkat alat pemasaran taktis yang dapat dikendalikan dan dapat dipadukan oleh perusahaan untuk mendapatkan respon yang diinginkan dalam pasar sasaran.

3.  Pengelolaan pemasaran.

Perusahaan yang ingin melakukan strategi bauran pemasaran, haruslah melakukan analisis lingkungan pemasaran lebih dahulu. Berdasarkan hasil analisis pemasaran itulah, perusahaan dapat melakukan perencanaan yang meliputi pengembangan rencana strategik dan rencana pemasaran. Kegiatan selanjutnya adalah menjalankan rencana pemasaran dan diakhiri dengan pengendalian pemasaran dengan pengukuran hasil, evaluasi hasil dan mengambil tindakan perbaikan.

4.  Lingkungan pemasaran.

Kegiatan perusahaan berlangsung dalam lingkungan pemasaran yang kompleks yang terdiri dari keuatan-kekuatan yang tidak dapat dikendalikan perusahaan. Lingkungan pemasaran tersebut akan menghasilkan ancaman dan peluang. Perusahaan harus berhati-hati dalam menghadapi lingkungan yang terdiri dari para pemasok, masyarakat, para penyalur/perantara dan pesaing. Selain itu juga terdapat lingkungan lain, seperti lingkungan ekonomi dan demografi, lingkungan teknologi, lingkungan sosial budaya serta lingkungan politik pada daerah pemasaran. Perusahaan harus berhati-hati menganalisis lingkungan ini agar dapat menghindari ancaman dan dapat mengambil manfaat dari peluang.

DALAM bisnis, yang namanya pelanggan atau customer atau sambalu atau apalah namanya adalah jantungnya.

Jika kita bicara tentang bisnis pasti bicara tentang pelanggan. Keberadaannya adalah mutlak sehingga tak bisa ditawar- tawar lagi. Tak ada pelanggan tak ada bisnis, tak ada uang.

Semuanya menjadi nothing.

Secara kasat mata kita bisa melihat bahwa usaha atau bisnis yang semakin maju pasti yang semakin banyak pelanggannya.

Sebaliknya usaha yang semakin berkurang pelanggan-nya bisa menjadi pertanda bisnisnya mengalami penurunan, menjadi lampu kuning dan jika dibiarkan merah dan usahanya berhenti total.

Pelangganlah yang membeli produk kita. Pelangganlah yang meningkatkan omzet penjualan. Dari omzet penjualan
akan menentukan keuntungan yang pada gilirannya membuat perusahaan eksis beroperasi dengan baik.

Untuk mendongkrak omzet penjualan ada dua strategi yang umum dijalankan oleh perusahaan yaitu menggaet pelanggan baru sebanyak-banyaknya (customer acquitition), atau fokus pada mempertahankan pelanggan lama lalu mendorong peningkatan frekuensi/pembelian dari pelanggan ( loyalty dan retention customer).

Apa akibatnya jika perhatian kepada pelanggan baru Dan lama tidak seimbang? Dalam kenyataan perusahaan cenderung memanjakan pelanggan baru dengan harapan hadiah/souvenir langsung. Ini membuat pelanggan lama jumlah pelanggan terus bertambah. Pelanggan baru diberi kadang menjadi cemburu. Kelanjutan cemburu pelanggan bisa menjadi malas berhubungan lagi dengan perusahaan.

Berdasarkan penelitian jika pelanggan dibiarkan terus, rata-rata akan hilang 10 persen setiap tahunnya. Mereka hilang kemungkinan besar pindah ke kompetiter. Sehingga memburu pelanggan baru sementara pelanggan lama dilupakan jelas merupakan kesalahan yang teramat sangat besar!!!.

Idealnya program loyalty customer dijalankan dengan baik. Mereka pelanggan lama sudah berhubungan dengan perusahaan sekian tahun bahkan puluhan tahun, mereka telah memberikan sumbangan besar bagi perusahaan. Wajar jika program loyalty dan retention customer dijalankan untuk membuat pelanggan lama bertahan sehingga meski pelanggan baru bertambah sedikit saja totally jumlah pelanggannya tetap meningkat.

Mengakuisi pelanggan baru juga bukan hal murah.

Biayanya bisa 5 kali lipat lebih besar daripada biaya untuk mempertahankan pelanggan lama. Hal ini disebabkan karena dalam pengakuisisian pelanggan memerlukan se- jumlah besar upaya apalagi jika harus memindahkan dari kompetiter yang sudah setia di sana.

Nah, bagaimana mempertahankan pelanggan lama? Buatlah program agar mereka merasa bahwa kita masih mengingat mereka, Kirimi ucapan/kue ulang tahun, berikan souvenir langsung atau program undian berhadiah atau kejutan lainnya.

Mereka bukan hanya setia tetapi juga membawa teman/handai tolan dan saudara-saudaranya
untuk menambah pelanggan Anda. Kadang hal-hal kecil bisa membuat pelanggan menjadi akrab.

Kiat lain yang perlu Anda lakukan untuk mengelola pelanggan adalah dengan membuat sebuah database pelanggan. Jika pelanggan Anda sudah semakin banyak, maka hal ini sangat penting Anda lakukan. Karena dengan membuat database, maka data pelanggan Anda akan lebih mudah dikelola dan dipantau.

Di perusahaan yang sudah maju hal ini banuak diterapkan, yaitu dengan menggunakan sebuah aplikasi yang disebut CRM (Customer Relationship Management).

Jika bisnis Anda belum begitu besar, manajemen pelanggan pun perlu dilakukukan agar kita mudah menjalin relasi dengan mereka. Misalnya dengan mengirimkan email yang berisi tentang solusi kebutuhan mereka. Setidaknya hal ini akan membuat pelanggan Anda merasa tetap diperhatikan.

Aplikasi yang kami kembangkan juga dilengkapi dengan database pelanggan, sehhingga kita bisa mengelola data pelanggan, yang meiputi nama, alamat, email dan no HP.

Nah, Anda bisa memanfaatkan fasilitas ini untuk membina dan melakukan relasi dengan customer setia Anda. Sehingga jika suatu saat Anda memiliki produk baru, Anda bisa memasarkan melalui kontak yang sudah Anda miliki.

Referensi :

Buku 99 Cara Bebas Finansial (dengan modifikasi)